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Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web alternos.mx (en adelante, "el Sitio"), así como la contratación de los servicios de mediación y métodos alternos de solución de conflictos ofrecidos por Alternos MASC.
El acceso o uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de todos los Términos aquí establecidos, en la versión publicada en el momento del acceso. Si usted no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
Estos Términos se complementan con el Aviso de Privacidad de Alternos, que forma parte integral del marco legal que rige la relación entre el usuario y el Sitio.
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Titular del sitio web
| Nombre | Alternos MASC |
| Domicilio | Av Unión 152, Col Americana, Lafayette, C.P. 44160, Guadalajara, Jalisco, México |
| Correo electrónico | alternos147@gmail.com |
| Teléfono | +52 33 1866 2876 |
| Registro | Prestador Certificado IJA #147 — Instituto de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco |
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Descripción de servicios
A través del Sitio, Alternos ofrece información sobre y acceso a los siguientes servicios profesionales de resolución de conflictos:
- Mediación familiar: Divorcios, custodia, convivencia, pensión alimenticia, partición de bienes hereditarios.
- Mediación empresarial: Conflictos entre socios, incumplimiento de contratos, disputas laborales, diferencias con proveedores.
- Mediación civil: Arrendamiento, conflictos vecinales, daños y perjuicios, deudas entre particulares.
- Mediación mercantil: Cobranza, disputas comerciales, renegociación de deudas, incumplimiento de pedidos.
- Diagnóstico de caso: Evaluación preliminar gratuita y confidencial de la viabilidad de la mediación para el conflicto del usuario.
Naturaleza del servicio: Los servicios de mediación prestados por Alternos no constituyen asesoría jurídica ni representación legal. El facilitador certificado actúa como un tercero neutral que facilita el diálogo entre las partes; no emite opiniones sobre el fondo del asunto ni representa los intereses de ninguna de las partes. Para asesoría legal, se recomienda acudir con un abogado independiente.
El diagnóstico de caso ofrecido en el Sitio es de carácter preliminar, gratuito y no vinculante. La prestación efectiva del servicio de mediación queda sujeta a la celebración de un contrato de prestación de servicios independiente, firmado por ambas partes y el facilitador.
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Uso permitido del sitio
El Sitio está disponible para personas mayores de 18 años, o para menores de edad que cuenten con la autorización expresa de su tutor legal, quien asumirá la responsabilidad del uso.
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos, y en particular a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada en los formularios de contacto y diagnóstico.
- No suplantar la identidad de terceras personas.
- Utilizar el Sitio exclusivamente para los fines lícitos para los que ha sido diseñado.
- No interferir con el funcionamiento técnico del Sitio ni comprometer su seguridad.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de Alternos y de terceros.
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Conductas prohibidas
Queda expresamente prohibido:
- Utilizar el Sitio para difundir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que vulnere derechos de terceros.
- Realizar cualquier acción que pueda dañar, sobrecargar, deshabilitar o deteriorar el Sitio o sus servidores.
- Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio sin autorización.
- Reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente los contenidos del Sitio sin el consentimiento escrito previo de Alternos.
- Utilizar robots, scrapers u otros medios automatizados para extraer datos o contenido del Sitio.
- Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de los formularios de contacto del Sitio.
- Proporcionar información falsa con el propósito de obtener el diagnóstico gratuito de manera fraudulenta o de distorsionar el proceso de mediación.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la responsabilidad civil y/o penal del usuario conforme a la legislación mexicana aplicable.
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Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio — incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, textos, diseño gráfico, logotipos, íconos, imágenes, código fuente, estructura y selección de contenidos — son propiedad de Alternos MASC o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales en materia de propiedad intelectual.
Se autoriza únicamente la visualización y descarga de los contenidos del Sitio para uso personal, privado y no comercial, siempre que:
- No se eliminen los avisos de derechos de autor o propiedad intelectual.
- Los contenidos no sean modificados de ninguna manera.
- No se utilicen con fines comerciales sin autorización escrita previa de Alternos.
Cualquier uso distinto al expresamente autorizado requerirá el consentimiento previo, expreso y por escrito de Alternos. Las solicitudes de autorización pueden dirigirse a alternos147@gmail.com.
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Confidencialidad del proceso de mediación
La confidencialidad es un principio rector de la mediación en Jalisco, consagrado en la Ley de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco. En consecuencia:
- Toda información compartida por las partes durante el proceso de mediación —incluyendo la proporcionada a través del diagnóstico de caso en el Sitio— es estrictamente confidencial y no podrá ser utilizada como prueba en ningún proceso judicial o arbitral posterior.
- El facilitador certificado está obligado por el deber de sigilo profesional respecto de todo lo conocido en el ejercicio de sus funciones.
- Las partes participantes en la mediación también quedan obligadas a guardar confidencialidad sobre lo discutido en las sesiones.
Excepción legal: La confidencialidad no aplica cuando exista obligación legal de revelar información, por ejemplo, en casos de delitos graves, violencia doméstica inminente o cuando así lo ordene una autoridad judicial competente conforme a la legislación aplicable.
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Limitación de responsabilidad
Alternos realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible, actualizado y libre de errores. Sin embargo:
- El Sitio se ofrece "tal como está", sin garantías de disponibilidad continua, exactitud o idoneidad para un fin particular.
- Alternos no será responsable por interrupciones en el acceso al Sitio derivadas de mantenimiento, fallas técnicas, ataques informáticos o causas de fuerza mayor.
- La información publicada en el Sitio tiene carácter informativo general y no constituye asesoría legal. Para orientación jurídica específica, el usuario deberá consultar a un abogado.
- Alternos no asume responsabilidad por los resultados del proceso de mediación, dado que el acuerdo —si lo hay— es construido de manera voluntaria por las propias partes.
- El usuario es responsable de contar con los medios tecnológicos adecuados para acceder al Sitio y de la seguridad de su conexión a Internet.
Importante: El diagnóstico preliminar ofrecido en el Sitio es una herramienta orientativa. No garantiza la viabilidad definitiva del proceso de mediación ni predetermina su resultado. La evaluación completa del caso se realiza en la sesión de diagnóstico presencial o en línea con el facilitador.
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Enlaces a terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, Google Calendar, WhatsApp) para facilitar la comunicación y agendamiento de citas. Alternos no tiene control sobre dichos sitios ni sobre sus contenidos, políticas de privacidad o prácticas, y no asume ninguna responsabilidad por ellos.
La inclusión de un enlace no implica respaldo, patrocinio o afiliación de Alternos con el sitio vinculado. El usuario accede a sitios de terceros bajo su propio riesgo y sujeto a los términos y políticas de dichos sitios.
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Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales que el usuario proporcione a través del Sitio se rige por el Aviso de Privacidad de Alternos, disponible en este mismo sitio, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y los Lineamientos del INAI.
La autoridad garante en materia de protección de datos personales en el ámbito estatal es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Estado de Jalisco. Para el ámbito federal, el organismo competente es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
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Modificaciones a los términos
Alternos se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio con indicación de la fecha de actualización y entrarán en vigor a partir de su publicación.
El uso continuado del Sitio después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos. Si usted no acepta los cambios, deberá cesar el uso del Sitio.
Fecha de la última actualización: Mayo de 2026.
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Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:
- Código Civil Federal y del Estado de Jalisco.
- Código de Comercio.
- Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Ley de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco.
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de la interpretación de estos Términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Resolución de conflictos: Antes de acudir a la vía judicial, las partes acuerdan intentar resolver cualquier diferencia derivada de estos Términos mediante un proceso de mediación ante un facilitador certificado por el Instituto de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco, conforme al espíritu y vocación de Alternos MASC.